Рассматривается вопрос о том, чтобы турагентства несли полную ответственность за обслуживаемых клиентов

У турагентств могут появиться обязательства, предписывающие им несение полной ответственности за своих клиентов. Это предложение вынес на обсуждение Геннадий Онищенко, глава Роспотребнадзора.

Было подчеркнуто, что сегодня туристические агентства несут ответственность частично, сегментировано. Допустим, если турист не удовлетворен перевозкой, то претензии он должен направлять в авиакомпанию.

Однако поставлена цель добиться того, чтобы турагентство предоставляло, так сказать, туристический продукт, представляющий комплексную услугу. Чтоб клиент по всем претензиям мог обращаться только в одну фирму.

Геннадий Онищенко выразил мнение о том, что турагентства обязаны отвечать за перевозку, пребывание в гостинице, за защиту прав и здоровья туристов. А предоставляемая страховка должна покрыть все предполагаемые риски.

На сайте Роспотребнадзора были опубликованы предложения о том, как можно минимизировать угрозы получения клиентами небезопасных и некачественных туристических услуг. Также был предложен ряд действий, чтобы повысить «прозрачность» правовых отношений в сфере туризма.

Например, в ведомстве считают, что необходимо уточнить понятие туроператора. Для этого надо дополнить ст.1 Закона №132-Ф3 дефиницией, расширяющей определение «туроператор» - им должно являться лицо, которое внесено в Единый федеральный реестр туристических операторов.

В случае если лицо, ведущее туроператорскую деятельность, в этот реестр не внесено, то такое лицо должно быть привлечено к административной ответственности.

Также надо закрепить положение о юрлицах, которые реализуют в России турпродукт от иностранного туроператора – они тоже признаются туроператорами и несут полную юридическую ответственность.

Было выдвинуто предложение о том, чтобы туроператор нес ответственность, если возникает страховой спор. Список оснований для выплаты страховых возмещений предлагают пополнить ответственностью туроператора или уплатой денежной суммы (банковская гарантия), которые устанавливаются ст. 17.4 Закона №132-Ф3:

• несоблюдение условий договора, который заключил туроператор с третьими лицами, предоставляющими отдельные услуги, составляющие туристический продукт;
• невыполнение обязательств туроператором по причине прекращения собственной деятельности в связи с несостоятельностью (банкротством) или его контрагентов (третьи лица), которые осуществляют отдельные услуги, предусмотренные продуктом.

Еще в сообщении на сайте Роспотребнадзора говорилось о необходимости законодательного закрепления порядка оплаты медицинской помощи клиентам (туристам) и возмещения их расходов, если наступает страховой случай в стране временного пребывания и размер этих расходов значительно выше размера возможного покрытия при задействовании медицинской страховки. 

Разобраться в своих правах и защитить их клиенту поможет страховой юрист, который не только поможет грамотно оформить все документы, но и предоставит необходимые консультации.

02.02.2012